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Author name: Solvcão

Imagem de fundo com pessoa buscando algo com lupa em frente ao computador e uma lupa do lado direito da imagem, dando alusão a busca online

O que é Intenção de Busca e como isso ajuda seu e-commerce

Intenção de busca é aquilo que usuário quer saber, geralmente por uma pesquisa no Google ou outros buscadores. Entendendo o que ele busca, é possível criar conteúdos que vão atraí-lo para sua página. Com o aumento da concorrência fica cada vez mais difícil aparecer para o público que você quer converter a clientes. Dessa forma, as lojas passam a recorrer ao SEO (Search Engine Optimization, otimização para motores de busca) para aumentar sua visibilidade, tráfego orgânico e, em consequência, suas vendas. A técnica de SEO também é utilizada para entender como o usuário se comporta nas buscas, para traçar melhores estratégias de conteúdo. Mas o que é intenção de busca? Também é chamada de intenção de pesquisa e nada mais é do que tudo o que o usuário busca na Internet. Na prática, realizando uma busca de “Melhores tênis para corrida”, minha intenção é ter dicas para saber os tênis que vão me ajudar a ter uma melhor performance. Ou seja, não estou procurando um tênis para crossfit. Apesar de parecer óbvio, é algo importante para planejar conteúdos visando a dor do cliente. Por fim, toda intenção de busca pode ser resumida nos quatro pontos seguintes: Hoje, 99% das pesquisas realizadas no Google são relacionadas a um dos tópicos abaixo: Informacional Tem o objetivo de satisfazer uma pesquisa por informação, solucionar alguma dúvida sobre algum tema específico. É realizada no primeiro momento da compra, quando o cliente tem algum problema e busca informações para solucioná-lo. Geralmente os resultados aparecem como: – Como fazer. Aprenda, Quando, Descubra, O que, etc. Comercial É realizada na metade da jornada de compra. O usuário sabe o que quer mas não sabe onde encontrar. Nessa pesquisa, é possível comparar preços e ler feedbacks dos usuários sobre o produto/serviço. Transacional Essas pesquisas são relacionadas à tomada de decisão. Nessa etapa o cliente já tirou suas dúvidas sobre o que precisa, já sabe onde está sua solução e agora procura formas de sanar essa dor. Um exemplo de pesquisa é “Comprar camiseta Nike Feminina”. Os termos que mais aparecem nos resultados são: – Adquira; Preço; Compre; Desconto; Promoção, etc. Lembrando que, a jornada de compra não acaba por aqui porque nesse processo o atendimento até sua finalização também está incluso. Navegacional Também chamada de busca direta, o usuário pesquisa especificamente uma página, porque já sabe que encontrará a solução para seu problema ali. Concluindo Saber sobre a intenção de busca é um passo estratégico importante e ficar atento às tendências serve como termômetro para entender como o público se comporta online, e, havendo relação com seu nicho, embarque nessa viagem! Por fim, tenha em mente que o usuário sempre está buscando algo para resolver suas dúvidas, e colocá-lo em primeiro lugar é o primeiro passo para entender suas necessidades. Fonte: Escola de E-commerce

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imagem de sacolas de compra, homem segurando três caixas ao lado de uma plataforma com notebook e ícone de porcentagem ao fundo, compondo alusão a vendas de ecommerce

O que é uma página de vendas e como criar uma que converta

Uma página de vendas é uma landing page focada em converter visitantes em clientes e para isso, ela precisa ser estratégica. Aqui vamos explicar o que é necessário para criar uma página estratégica; o que ela deve ter para converter no seu e-commerce. O que é uma Página de Vendas? Tem o intuito de vender um produto ou serviço, demonstrando como este irá resolver um problema específico, juntamente com seus benefícios, organizando essas informações em apenas uma página. Um bom título, contexto, oferta e outros elementos são pontos que colaboram para a conversão de visitas em clientes. O que compõe uma Página de Vendas? São 8 características principais que formam uma boa Página. É a primeira impressão dos visitantes. Se não for atrativo, a leitura a seguir é descartada. O título precisa ser conciso, simples e objetivo. Em caso de dúvidas, busque em páginas grandes, que vendem produtos semelhantes ao seu. Você notará que todos os títulos prometem alguma coisa. É necessário apresentar as características que o cliente precisa para conhecer o produto. Ao fazer isso, você também apresenta os benefícios que podem mudar a vida do cliente. Além disso, mostrar os diferenciais do seu produto/serviço aumentam o desejo do seu cliente. Palavras como “único” ou “o menor preço” merecem destaque. Os depoimentos dos clientes servem como uma Prova Social, reforçando a confiabilidade e qualidade do produto, fazendo o cliente se sentir mais seguro para realizar a compra. É importante saber diferenciar os Planos não apenas com relação ao valor. Saber nomeá-los para que o cliente tenha-os em mente é uma estratégia excelente. Além disso, os nomes precisam significar alguma coisa. O botão tem destaque nas páginas de venda e precisa criar senso de urgência sem exageros. Ele precisa ser o próximo passo do seu cliente. Ao trazer um problema e em seguida apresentar a solução, ter um CTA é o ponto final. É importante mencionar que ele não precisa ser colocado apenas uma vez, mas pode ser destacado uma ou duas vezes no meio da página. Conhecida como perguntas frequentes ou perguntas e respostas, geralmente é localizado no final da página, onde as questões mais frequentes dos clientes são respondidas. Seu objetivo é antecipar as perguntas que podem atrasar a conversão do cliente. A possibilidade de falar com alguém ao vivo é uma forma de tirar dúvidas específicas e transmitir segurança ao seu visitante. No final da página, os ícones das redes sociais da sua empresa podem seu o último elemento; o e-mail e número de telefone também podem ser colocados nessa posição. Quais são os benefícios? Além de poder converter os visitantes da sua página em clientes, você também ganha: Quanto mais leads conquistados pela Página, mais ganhos para o fluxo de caixa. Ter uma página de vendas deixa uma impressão duradoura em seus leads. Com uma presença online mais profissional cria-se confiança em seus clientes, que passarão a divulgar seus produtos e serviços para outras pessoas. Agora que você tem dicas importantes para criar sua página de vendas, abrir o seu CNPJ não precisa ser uma dor de cabeça! Entre em contato com a SOLVÇÃO! Teremos o prazer em te atender, estudando o melhor cenário para o seu negócio, diminuindo o pagamento de impostos de forma legal e aumentando sua lucratividade. Tudo por um valor JUSTO!! Fonte: Escola de Ecommerce

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Mulher negra em frente ao computador utilizando fone de atendimento com expressão facial remetendo a preocupação com a queda de pedidos dos clientes.

É Hora de saber por que seus clientes estão parando de comprar

Toda empresa passa por períodos de baixa nas vendas, mas vale entender os motivos que fazem os clientes pararem de comprar, assim, será possível rebater quaisquer objeções e enfrentar as adversidades. Dessa forma, a Solvção separou alguns problemas para te servir como um guia que te ajudará a descobrir o que afeta a sua empresa. Os clientes realmente não estão comprando? Essa é a primeira pergunta que se deve fazer antes de tentar resolver qualquer coisa. Para entender as necessidades, é preciso analisar alguns indicadores. Vejamos: – Índice de recompra: É a taxa dos clientes que voltam a comprar de você. Saber a frequência, período e se o número é positivo ou negativo, facilita analisar e planejar ações de prevenção e ajustes contra dificuldades que podem surgir. – Lealdade dos clientes: É importante saber o grau de satisfação dos clientes e saber quantos o recomendariam. Pode ser realizado com amigos, familiares e parceiros por meio de pesquisas diretamente no caixa, questionários virtuais, e-mail ou telefone, questionando a nota que o cliente dá ao seu produto ou serviço numa escala de 0 a 10.             Como analisar isso?             – Notas de 0 a 6 são dadas pelos consumidores infelizes com seu negócio, chamados de clientes detratores;             – As notas 7 e 8 são dos clientes satisfeitos que podem ser facilmente conquistados pelos concorrentes, chamados de clientes neutros;             – Notas 9 e 10 são de clientes que têm o hábito de comprar sempre no mesmo lugar e indicam para seus amigos que façam o mesmo. São os chamados clientes promotores. Não existe um número certo para cada tipo de consumidor, mas analisando com bom senso, o fará entender se existem mais erros do que acertos em seu negócio. Quais os problemas mais comuns? Existem problemas que, independente da área de atuação do negócio, mexem com os clientes, facilitando seu enquadramento nos grupos de detratores ou neutros. São eles: – Produtos ou serviços ruins; – Vendedores despreparados; – Falhas operacionais; – Preço (ausência de valor percebido pelo cliente); – Falta de inovação ou encantamento; – Falta de segurança (no ambiente online); – Ações de marketing ineficientes; – Concorrentes melhores. É importante saber que o problema de uma empresa pode não ser o mesmo de outra e supor que esse problema esteja relacionado a algo citado anteriormente, sem um estudo e análise, pode prejudicar o futuro da organização. Tentar resolver um problema que não existe pode estragar o que está funcionando adequadamente. Saiba como diagnosticar os problemas da empresa O primeiro passo para descobrir o que está fazendo seus clientes comprarem menos é PERGUNTAR e é importante ter em mente que ninguém gosta muito de responder questionários longos demais. Assim, foque nas dúvidas principais. Aqui, separamos alguns pontos importantes com que você pode se basear para criar seu questionário: – Pontos fortes e fracos da empresa; – Análise dos vendedores numa escala de 0 a 10; – Avaliar dos preços que são cobrados; – Avaliação dos produtos/serviços oferecidos numa escala de 0 a 10; – Você se sente seguro comprando em nossa loja online? E como anda seu atendimento? A excelência no atendimento ao cliente não deve ficar de lado, afinal, muitas vezes os problemas da empresa podem ser resolvidos rapidamente. “Os clientes não querem ter seus problemas resolvidos; o que eles querem é não ter problemas” – Bill Price, consultor de CRM e presidente da Driva Solutions. Partido disso, apresentamos 7 princípios do bom serviço: Com isso, você libertará seus clientes das Centrais de Atendimento e os mantém felizes, garantindo bons resultados em suas vendas, mesmo em tempos de baixa expectativa. Fonte: Venda Mais

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8 maneiras de diminuir os riscos financeiros do seu e-commerce

O principal desejo de quem empreende é otimizar seus processos e ficar livre de falhas. Logo, para entender como diminuir os riscos financeiros, é necessário entender os processos do setor. Capital de Giro: O dinheiro que financia a continuidade das operações, como manter estoque, pagamento de fornecedores, salários etc.; Fluxo de Caixa: É o controle da movimentação financeira. Regista as entradas e saídas de dinheiro. Movimentação que deve ser verificada em determinado período; Precificação de produtos: Os preços precisam estar alinhados entre a rentabilidade que a loja espera e o que o mercado está disposto a pagar; Prazos: O prazo de venda é relacionado ao tempo de parcelas em que se recebe as vendas, ou seja, se um produto é vendido em 10 vezes sem juros, os pedidos são feitos em 10 vezes e assim por diante, criando um fluxo de caixa; Portanto, o prazo de compra é o tempo que a loja demora para pagar suas contas, ou seja, quanto demora para pagar seus fornecedores; Ciclo Financeiro: É o período entre o pagamento do fornecedor até o recebimento das vendas. Formas de diminuir os riscos financeiros Conhecendo os principais processos, vamos descobrir as formas de evitar ameaças? Veja só! 1. Escolha a plataforma do seu e-commerce A escolha da plataforma é equiparada ao ambiente de uma loja física. Onde se encontram os produtos, informações, o layout da página e a facilidade em navegar são pontos importantes para atrair e reter seus clientes. Além disso, a plataforma deve facilitar a gestão dos dados sobre os acessos, estoque, pedidos e interações do consumidor para o administrador. Por fim, tempos a forma de pagamento. Verifique seu momento financeiro e analise a forma que irá receber dessa plataforma, se por comissionamento, mensal, pageviews, etc. 2. Forma de pagamento do consumidor A forma de pagamento é um ponto importante na tomada de decisão do seu cliente. Por conta de alto número de golpes, o público opta por comprar em ambientes seguros. Em suma, as principais formas de pagamento são via Boleto e cartões, mas antes de disponibilizar esses métodos, analise o intermediador de pagamento. 3. Investir em Marketing e Mídias Esse investimento é fundamental para o crescimento de qualquer negócio e, se tratando de e-commerce, a publicidade por meio digital não pode faltar! Atualmente as campanhas digitais demandam menos investimentos do que as tradicionais e para ter bons resultados é importante investir em profissionais. As campanhas são baseadas em estratégias que buscam ter mais retorno com menos investimento. 4. Aumentando a margem bruta A margem bruta é o quanto a loja teve de retorno sobre as vendas menos os custos das mercadorias e serviços prestados. Para aumentar esse valor, vale apostar em algumas dicas, como: – Avaliar o mercado: Analisar os concorrentes, a oferta e demanda do seu produto são formas de monitorar o mercado e suas estratégias. Em outras palavras, é importante conhecer o perfil de compra do seu público e o ciclo de vida de cada produto, visando a compra recorrente. – Negociação: Negociar o preço e condições de compra junto aos seus fornecedores pode diminuir seu custo. Trabalhe com prazos e descontos para pagamentos online. Planeje comprar seus produtos em períodos de sazonalidade baixa. 5. Cuidado com custos logísticos não mapeados – Logística reversa: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui até 7 dias a partir do recebimento do produto para desistir da compra e fazer a devolução. Assim, a loja deve devolver o valor ao consumidor e aceitar o produto, pagando também pelo transporte de volta do item. ­- Fullfilment: Engloba todas as operações do pedido do cliente, inclusive o processo logístico, com todos os custos referente a separação, embalagem, etiquetagem e entrega dos produtos. Esse cuidado faz com que a empresa não tenha gastos desnecessários e, consequentemente, atrai e retém mais clientes. ­– Campanhas sazonais e frete gratuito: As lojas virtuais aproveitam de períodos sazonais e frete gratuito para atrair mais clientes. Para isso, é necessário analisar o preço de venda do item para não afetar a margem bruta. 6. Fazer ou não fazer investimento externo? É comum esse dilema que toda empresa enfrenta. Para ajudar na decisão, separamos algumas opções: – Empréstimo bancário: É a solução mais comum, sendo um contrato feito entre empresa e instituição financeira. O empreendimento recebe uma quantia que deve ser devolvida em prazo estipulado com adição de juros ao valor final. ­ – Antecipação de recebíveis: é muto utilizada por lojas para obter o capital de giro e funciona como um adiantamento de valores a receber, descontando o valor de encargos bancários. – Financiamento: A empresa indica para a instituição financeira como vai utilizar o dinheiro e, lembramos que as taxas dessa modalidade são menores que do empréstimo. – Financiamento Coletivo: Você coloca sua ideia de negócio em algum site específico e, usuários que acreditam nele, investem. Quando o objetivo é alcançado, parte do dinheiro volta para eles. – Investidor anjo: Eles investem o dinheiro, apostando em seu crescimento. É preciso entender os motivos para fazer esse investimento externo. Se for para tirar a empresa do papel, o Financiamento coletivo e investidor anjo são ótimas opções. Caso seu negócio esteja consolidado no mercado, vale considerar novas opções. 7. A importância do fluxo de caixa O controle da movimentação financeira do seu negócio impacta diretamente no valor do seu lucro ou prejuízo. 8. Estratégia de compras na operação O setor de compras também é importante para diminuir os riscos financeiros do e-commerce, afinal, uma empresa que compra mais do que vende fica com estoque parado, afetando o fluxo de caixa e gerando prejuízo para o negócio. Contudo, percebemos a importância em analisar os diversos cenários que a empresa está ou estará inserida para diminuir os riscos financeiros e escolher a melhor forma de investir em cada setor e ação. Ficou com alguma dúvida quanto aos tópicos mencionados? Entre em contato com a Solvção! Nós teremos o maior prazer em te auxiliar a abrir seu e-commerce com o

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Imagem ilustrativa da tela de acesso ao portal gov.br com ilustração de selos remetendo aos níveis de segurança da conta.

Para que serve a Conta Gov.br e como aumentar o nível

 Saiba como criar a Conta Gov.br e aumentar o nível da sua conta. Entenda como ela pode te ajudar, descomplicando os acessos a serviços do Governo Federal. O Gov.br é um portal do Governo Federal que facilita o acesso a diversos serviços públicos, oferecendo quase 5 mil aplicações digitais. Todos podem (e devem) ter uma conta registrada, mas afinal, o que é, como abrir e melhorar o nível dessa conta? O que é a Conta GOV.br? A Conta Gov unifica os canais digitais do Governo Federal com o intuito de trazer praticidade nos acessos aos serviços públicos, eliminando a necessidade de idas e vindas de agendamentos. Para que ela serve? A Conta Gov te oferece facilidades, entre elas te identificar na solicitação de documentos ou aderência a programas do governo, trazendo economia de tempo e dinheiro com transporte, cópias e certidões. Com ela, é possível: Acessar documentos digitais Por meio do aplicativo Gov.br é possível ter no celular uma carteira digital de identificação, sendo disponíveis atualmente: – CPF Digital – CNH Digital – Certificado de Reservista emitido pelo Exército Brasileiro – Certificado de Dispensa de Incorporação emitido pelo Exército Assinar documentos de forma eletrônica A conta GOV permite assinar documentos digitalmente e, para isso é necessário validar o reconhecimento facial, reconhecer os bancos credenciados pelo portal e Certificado Digital. Vale lembrar que esses recursos estão disponíveis no site Gov.br! Gerenciar o uso de dados pessoais Ao acessar algum serviço público integrado ao Gov e autorizar o uso de dados, todas as informações ficam registradas. A Conta permite gerenciar os sites visitados que precisam dos seus dados, como nome completo, e-mail de cadastro etc. Realizar a prova de vida digital Antes de tudo, a prova de vida é um procedimento com o intuito de evitar fraudes e para poder continuar recebendo o benefício da previdência de forma devida. Ou seja, o processo deve ser realizado periodicamente. O que antes só era possível comprovar de forma presencial, a conta Gov permite que o procedimento seja feito online através do reconhecimento facial. Se inscrever em programas de pesquisa e educação A Conta GOV facilita e poupa o tempo de estudantes e pesquisadores, tornando totalmente digitais as inscrições no PROUNI, FIES, ENEM entre outros programas. Acesso ao eSocial A plataforma do governo que agiliza processos que envolvem obrigações fiscais, trabalhistas e previdenciárias de empresas e reduz a burocracia. Dessa forma, os empreendedores podem, por exemplo, emitir a Guia de Previdência Social (GPS). Emissão e consulta a Previdência Social e Carteira de Trabalho São os registros profissionais que garantem o acesso aos direitos trabalhistas previstos em lei. Com a Conta Gov, os trabalhadores registrados podem consultar e emitir esses documentos. Acesso ao Aplicativo da CNH Com a conta Gov é possível consultar o licenciamento do seu veículo, conferir infrações e multas e ainda, ter em mãos a CNH digital! Acesso aos serviços do SUS Por meio do aplicativo ConecteSUS, é possível consultar o histórico de saúde, acompanhar datas e resultados de exames, calendário de vacinação, verificar disponibilidade de medicamentos da Farmácia Popular entre outros benefícios. Acesso a serviços do Meu INSS Com a conta GOV é possível acessar os serviços do INSS de forma mais rápida para agendar perícias, solicitar extrato de contribuição, pagar de benefícios e até simular a aposentadoria. O que mais consigo fazer? Além de todos esses benefícios, é possível sacar o abono salarial, tirar passaporte, acessar o Portal do Consumidor para realizar reclamações sobre produtos e serviços de empresas privadas etc. Que tal declarar seu Imposto de Renda com a Conta Gov? Além dos diversos serviços que podem ser realizados de forma digital, a Conta Gov oferece a opção de verificar a Declaração de Imposto de Renda diretamente do e-CAC. Para isso é necessário ter uma conta nível ouro ou prata. Quais os níveis de contas Gov? A conta GOV possui os níveis Bronze, prata e ouro, que são correspondentes ao grau de segurança para validar os dados do usuário, aos tipos de serviços que podem ser acessados e transações que podem ser realizadas. Nível Bronze Antes de tudo, a conta é criada com nível bronze, com nível básico de segurança, o que permite o uso parcial das funcionalidades do portal. Nível Prata Possui alto nível de segurança, com acesso a serviços que exigem o reconhecimento facial do usuário ou a validação dos dados por meio de aplicativo de internet banking. Nível Ouro Nível mais alto de segurança, que concede acesso a qualquer serviço, sem restrições de uso e funcionalidades. Como eu crio a conta GOV.br? Todo aquele que possui CPF pode criar uma conta Gov. Basta acessar o site Gov.br, selecionar “criar conta”, ou baixar o aplicativo no celular. Após digitar o CPF, o usuário será direcionado para uma página para escolher uma instituição bancária ou clicar em “Tentar de outra forma”. É necessário responder as perguntas e clicar em “continuar”. Ao fazer isso, você receberá um código por celular ou e-mail. Ao inseri-lo, você pode criar sua senha. E como melhoro o nível da minha conta? Para aumentar o nível de segurança da conta, os selos podem ser obtidos validando a conta junto as instituições financeiras ou por meio da validação facial. Com a utilização do Certificado Digital, ao se cadastrar e validar sua foto, o nível ouro será atribuído para sua conta. Agora que você possui todas as informações sobre a Conta Gov.br, compartilhe com quem ainda tem dúvidas e, caso precise de auxílio, conte com a Solvção! Fonte: Febraban

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Alvará de funcionamento: Quem precisa e como ter?

Todo estabelecimento, seja ele industrial, comercial ou uma empresa de prestação de serviços que possui movimentação de público, precisa dessa autorização da Prefeitura Municipal de onde a empresa está estabelecida, portanto, aqui você entenderá quem precisa e como ter um alvará de funcionamento para seu estabelecimento. Quem é MEI também precisa de Alvará? Após se cadastrar como MEI, você recebe um alvará provisório para a empresa. Dependendo da cidade que ela está estabelecida, o documento pode ser gratuito ou não. Como solicitar e quem emite o documento? O Alvará é emitido pela Prefeitura da cidade onde a empresa está e, dependendo do município, o documento pode ser solicitado pela internet. Como emito o Alvará pela internet ou presencialmente? Para que o documento seja expedido, são necessárias algumas licenças. – Corpo de Bombeiros: verifica as normas de segurança do local e informa quais as adequações necessárias para que tudo funcione corretamente; – Licença Ambiental: Diversos órgãos estaduais e municipais do meio ambiente e Ibama podem expedir esse documento. Geralmente exigido para indústrias, mecânicas, empresas do ramo têxtil, químico, de obras, transporte, turismo etc.; – Licença Sanitária: É a ANVISA ou Vigilância Sanitária da região quem aprova o documento, que é obrigatório para empresas que mexem com alimentação, produtos de higiene, medicamentos, produtos para a saúde etc.; – Produtos de origem animal: O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento concedem o documento para empresas que possuem as atividades voltadas à produção de produtos de origem animal para consumo humano. – Produtos químicos controlados: Responsabilidade da Polícia Federal para empresas com atividades relacionadas a produtos controlados. E quais os documentos necessários para conseguir o Alvará? Quais os riscos de não ter um Alvará? As empresas que não possuem o documento podem ser multadas ou fechadas. O valor da multa vai variar conforme a situação analisada pelo fiscal. Além do fechamento do negócio, pode haver o caso de apreensão de mercadorias e bens e o empresário fica sujeito ao cancelamento do seu registro profissional. E quais as vantagens de ter um Alvará de Funcionamento? Além de ficar livre de ganhar uma multa ou ter sua empresa fechada, uma grande vantagem é a segurança por estar atuando dentro da lei. A segurança é proporcionada aos clientes e a todos que frequentam seu negócio tendo em vista que seguirá conforme todos os protocolos exigidos, firmando o compromisso de boa convivência e ética com a comunidade a qual sua empresa está inserida. Por fim, com relação aos custos de um Alvará de Funcionamento, dependerá do município de onde está a sua empresa. Para essa e demais regularizações da sua empresa, desde sua abertura, você pode contar com a SOLVÇÃO Contabilidade! Aqui, nós trabalhamos de forma ágil e responsável por um Valor Justo, que cabe no seu bolso! Fonte: Contabilizei

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Como lidar com as reclamações na internet?

Com o maior acesso a tecnologia, os consumidores expressam suas opiniões sobre produtos e serviços com maior frequência e saber lidar com as reclamações na internet é fundamental para o sucesso da sua empresa. Por maior que seja o comprometimento da sua empresa com as estratégias de atendimento ao cliente, é inevitável que em algum momento surja alguma reclamação, mesmo que seja pontual, como algum atraso de entrega, falha em produto, dificuldade no suporte técnico etc. Clientes insatisfeitos tendem a compartilhar seu protesto com outras pessoas, geralmente em forma de alerta. Reclamações de atendimento podem encerrar o relacionamento entre cliente e empresa de forma imediata, mas é importante saber que, com alguns cuidados, esse tipo de situação pode ser evitado.  Agradeça pela reclamação Entenda que as reclamações podem se tornar oportunidades de melhoria. Quando você agradece a reclamação, passa ao seu cliente que esta foi bem recebida e aceita, ou seja, você se importa com a opinião e dor do cliente. Ouça seu cliente Muitas vezes o cliente só quer ser ouvido, dessa forma, a equipe de atendimento deve ser treinada para manter atenção a qualquer reclamação que possa surgir. Reconheça seus erros e se desculpe Se a reclamação do seu cliente tem fundamento, a empresa deve reconhecer e se desculpar por esse erro. É muito importante assumir a responsabilidade e ser transparente nesse relacionamento. Tenha interesse em ajudar seu cliente e busque superar suas expectativas para reverter uma imagem negativa. Responda o mais rápido possível A comunicação via internet não admite demora, então é importante priorizar as respostas das reclamações com um posicionamento sobre o problema apresentado. Defina prazos para que a equipe de atendimento acolha e responda às reclamações de forma eficiente. Além disso, é necessário entender a reclamação; saber se foi alguma falha da equipe, do produto ou serviço, e se a insatisfação do cliente tem fundamento. As vezes o cliente precisa apenas de uma orientação para que sua compra faça sentido a ele. Caso seja identificado que a reclamação é provinda de alguma falha interna, é o momento de analisar os processos e implantar melhorias. Monitore seu cliente Após a reclamação ser resolvida, seu cliente não deve ser esquecido. É importante acompanhar se todas as dúvidas dele foram sanadas e ele está satisfeito com o desfecho, bem como com o atendimento e solução apresentada. Mostre que você se importa com seu cliente e busque um contato mais direto com ele, seja via telefone ou app de mensagens. As reclamações pela internet não precisam morrer lá! Aqui na Solvção o cliente é nosso foco! Como uma contabilidade digital e consultiva, nosso crescimento é baseado na sua experiência, dessa forma, desde o primeiro contato, buscamos sempre oferecer o melhor atendimento e serviço para você! Fonte: Atualint

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A Nova Geração do Varejo

Após as lojas físicas adentrarem o ambiente on-line, chegou a vez destas conquistarem os espaços off-line, se adaptando ao novo perfil de consumidor e ao avanço da tecnologia. O perfil dos novos consumidores escolhe a praticidade do e-commerce e não abre mão de uma experiência direta com as marcas e produtos. O que é o Comércio Unificado? Se trata de um conjunto de lojas consolidadas, reunidas em um software, permitindo integrar canais de vendas e melhorando a experiência de compra dos clientes. Essas plataformas são voltadas para a conexão e gestão de canais de vendas, facilitando toda a parte administrativa aos lojistas. Os softwares que têm foco em serviço, sincroniza, simplifica e melhora todo o atendimento e processos relacionados ao varejo. Através deles também é possível integrar canais digitais com lojas virtuais. Além dessas soluções voltadas para o varejo Business to Consumer (B2C), esse comércio também é útil para o e-commerce B2B, permitindo a integração dos canais, facilitando a gestão e atingindo novos públicos. Lições dos novos modelos de venda no varejo Ser multicanal: O perfil atual de consumidor se comunica por multicanais e, para o processo de compra não é diferente. Para se alinhar com esse perfil de clientes, a empresa precisa considerar os canais utilizados pelo público e incluí-los no processo de venda. Promova experiências usando a tecnologia: As lojas físicas estão sendo transformadas pela tecnologia, focando em trazer praticidade e proporcionando experiências únicas. Alcançar os consumidores pensando em mobile: Pesquisas apontam que cerca de 1/3 das compras em 2018 foram realizadas por meio de smartphones. Ou seja, no ambiente on e off-line, o smartphone está ligado diretamente ao processo de decisão do consumidor. Não é apenas no varejo que a tecnologia impacta no processo de compra. Estudos apontam que as empresas têm tido a necessidade de se adaptarem para a nova era comandada por dados e ferramentas digitais. Os softwares de inteligência artificial e análise de dados terão um papel importante para atender o público, prever vendas futuras e planejar novas estratégias. É importante saber que nem sempre os clientes querem interagir com o vendedor O canal ideal para interagir com os clientes B2B varia de acordo com sua frequência de compra, por isso é importante analisar e saber quando utilizar o melhor canal. Futuramente, a comunicação contará com algoritmos que, a partir de análises internas e externas, vão ajudar a identificar e atrair leads quentes. “Muitas pessoas pensam que “vender” é o mesmo que “falar”. Mas os vendedores mais eficazes sabem que ouvir é a parte mais importante do seu trabalho.” – Roy Bartell Conte com a Solvção sempre que precisar dos serviços de consultoria empresarial e gestão de pessoas!Trabalhamos sempre em prol do sucesso de cada cliente!

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Como é feito o cálculo do INSS e suas alíquotas

O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) é responsável pelos benefícios que são direito do trabalhador que contribui com a Previdência Social e aposentadoria por tempo de trabalho. Todo trabalhador, independente de ser microempreendedor ou contribuinte individual, pode contribuir, com a possibilidade de ter um benefício mensal em caso de acidente de trabalho ou se for necessário um afastamento temporário, como licença maternidade. Por que o INSS é descontado do salário? O desconto é feito por meio das obrigações acessórias, onde o empregador faz o desconto mensal do valor pelo CNPJ. É através dessas obrigações que os funcionários têm seus direitos garantidos. Todo o valor descontado pela Guia de Recolhimento do INSS pode ser acompanhado pela conta corrente na Caixa Econômica Federal – Não é obrigatório ter uma conta nessa instituição. O processo de consulta e abrir uma conta são distintos. Quais os benefícios em contribuir com o INSS? Tempo de trabalho e aposentadoria não são os únicos benefícios para quem contribui. Confira as demais ocasiões de benefício aos contribuintes. – Aposentadoria por idade e invalidez: Oferecido em caso de doença ou acidente que incapacite permanentemente o trabalhador de exercer suas funções na empresa que possui vínculo; – Aposentadoria por tempo de contribuição: Oferecido quando o trabalhador cumpre determinado tempo de filiação e contribuição; – Auxílio-acidente: Caso o trabalhador sofra um acidente trabalhista que diminua sua capacidade de trabalhar, esse benefício é oferecido a ele; – Auxílio-doença: Oferecido ao trabalhador incapacitado de exercer suas funções por mais de 15 dias seguidos; – Pensão por morte: Benefício aos dependentes de um contribuinte que teve sua morte declarada; – Reabilitação profissional: O INSS disponibiliza esse serviço para que o contribuinte retorne o mais rápido possível para suas atividades; – Salário família: O trabalhador de baixa renda que possui filhos de até 14 anos ou que seja portador de deficiência recebe esse benefício; – Salário maternidade: Oferecido ao trabalhador devido nascimento de filho, aborto não criminoso, adoção ou guarda judicial de crianças com menos de 8 anos de idade; – Seguro-desemprego: É um dos benefícios mais comuns pagos pelo INSS, oferecido ao contribuinte que ficou desempregado e que precisa de assistência financeira. Caso você seja trabalhador ou empregador e não esteja contribuindo corretamente, o trabalhador pode recorrer para garantir seus direitos trabalhistas. Como é realizado o novo cálculo do INSS? As alíquotas de arrecadação agora são progressivas, ou seja, o desconto pode aumentar gradualmente, de acordo com o salário. Isso propõe uma contribuição mais justa, onde quanto maior o salário, maior a contribuição, o que é chamado de capacidade contributiva. Hoje, a tabela de alíquotas conta com quatro faixas para que o cálculo do INSS seja feito: – Salário até R$1.212,00 tem desconto de 7,5%; – Salário de R$1.212,01 até R$2.427,35 tem desconto de 9%; – Salário de R$2.427,36 até R$3.641,03 tem desconto de 12%; – Salário de R$3.641,04 até R$7.087,22 tem desconto de 14%. Lembrando que no setor público o desconto pode chegar a 22%. O que mudou com o novo cálculo? Um dos principais pontos após a mudança é que as taxas serão cobradas sobre a parcela do salário-mínimo que se enquadrar em cada faixa, ou seja, cada alíquota aplicada vai ser diferente, isso pretende deixar a arrecadação mais justa, onde quem ganha menos, contribui menos. Segue exemplo: – Paga 7,5% sobre R$1.212: R$90,90 de contribuição; – Mais 9% sobre R$1.215,35 – que é a diferença entre R$2.427,35 e R$1.212: R$109,38 de contribuição; – Mais 12% sobre R$1.213,68 – diferença entre R$3.641,03 e R$2.427,35: R$145,64 de contribuição; – Mais 14% sobre R$858,97 – diferença entre R$4.500,00 e R$3.641,03: R$120,26 de contribuição; – Totalizando R$466,18 de contribuição. Como o cálculo afeta os autônomos? Para quem é autônomo o cálculo teve atualização de 4,48%. Assim, o trabalhador continua se inscrevendo como contribuinte individual na Previdência. Para não perder a aposentadoria, o autônomo deve contribuir igual ou mais do que pagava antes, quando estava com carteira assinada. A contribuição pode ser feita de três formas: – Na categoria de Contribuinte autônomo, a alíquota é de 20%, pagando de R$242,40 a R$1.417,44; – Na categoria de Tarifa reduzida, a alíquota é de 11%, pagando R$133,32; – Na categoria de Baixa renda, a alíquota é de 5%, pagando R$60,60. Por fim… Para ter agilidade nos seus processos e garantir todas as obrigações trabalhistas e contábeis e ter os processos integrados com a mesma base de dados, conte com a Solvção! Em outras matérias do nosso blog tratamos de assuntos de empreendedorismo, marketing, gestão fiscal e muito mais! Nos acompanhe!! Fonte: Omie

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Sonegação Fiscal é Crime?

O que é e como evitar a sonegação fiscal? Quais são suas características? Vamos entender sobre esse tema na matéria a seguir. A Sonegação Fiscal é um grande problema no Brasil, que pode ter dois grandes motivos. O primeiro, pela longa legislação que trata do tema de forma pouco clara, o que dificulta o entendimento do contribuinte no momento de declarar seus impostos. O segundo são pessoas que agem de má-fé, não declarando rendimentos ilícitos no Imposto de renda. As situações citadas são uma ameaça ao empreendedorismo e crescimento do país. Mas o que é Sonegação Fiscal? Ela consiste em ocultar e omitir os rendimentos no imposto de renda, com o objetivo de pagar menos impostos. O ato pode ocorrer omitindo informações, não emitindo notas fiscais ou emitindo notas fiscais com valores que não condizem com a realidade. Tipos de Sonegação Fiscal Acontece quando alguém empresta seu nome e conta bancária para negociação fraudulenta e emissão de notas fiscais, visando ocultar a identidade de um terceiro que não quer deixar rastros. Isso ocorre em casos de lavagem de dinheiro ou desvio de verba pública. São documentos fiscais adulterados, seja no preço ou na descrição da mercadoria. Quando as notas fiscais são emitidas com valores reduzidos. Com o valor menor, reduz também o pagamento de impostos. Essa prática pode ser punida com multas e na esfera judicial. Quando o contribuinte não declara corretamente o aumento do seu patrimônio no Imposto de Renda. Qual a diferença entre Elisão Fiscal e Sonegação Fiscal? A Elisão Fiscal é um ato lícito que torna possível o pagamento de menos impostos e funciona de forma preventiva, no gerenciamento de lucros da empresa, sem ocorrência de Sonegação Fiscal. O chamado Planejamento Tributário visa colocar as empresas no regime tributário mais compensatório, utilizando brechas e permissões na Legislação. Havendo a possibilidade de pagar menos impostos, a lucratividade da empresa aumenta. A grande diferença entre evasão fiscal e o crime de sonegação fiscal são os procedimentos que podem ser realizados de forma legal. Então Sonegação Fiscal é crime? A prática de Sonegação Fiscal é crime de acordo com o Art. 1º da Lei 4.729, onde está listado tudo o que define o crime, como os ponto citados anteriormente. O artigo também define a penalidade para quem comete o ato criminoso, como a detenção que vai de seis meses até dois anos ou o pagamento de multa equivalente a duas a cinco vezes o valor do tributo. Em casos que o crime envolve pessoas jurídicas, os responsáveis ligados ao negócio têm a mesma responsabilidade perante a lei. E como evitar a Sonegação? O primeiro passo para garantir a regularização da sua empresa é a contratação de um bom contador. Na Solvção o processo de Planejamento Tributário pode ser feito dentro da Lei e a sua empresa pode lucrar mais e pagar menos impostos de forma legal. Outro fato importante é emitir as notas de acordo com a realidade. Evitar a Sonegação Fiscal também garante a credibilidade do seu negócio. Fonte: Omie

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