WhatsApp Business

Como funciona e por que utilizar o aplicativo WhatsApp Business? A versão para negócios é quase igual a versão tradicional. A navegação e usos são idênticos. Se você já utiliza a versão convencional, não terá dificuldade de usar a versão para negócios. Assim como o aplicativo convencional, o WhatsApp Business é gratuito e está disponível para instalação em celulares com sistema Android e iPhone. A grande vantagem de trabalhar com esse aplicativo é poder organizar seus contatos e ter um atendimento mais profissional com seus clientes. Ele é um aplicativo separado do WhatsApp convencional e te permite cadastrar um novo número de contato, podendo inclusive ser o telefone fixo da sua empresa. Assim, você pode manter todos seus contatos e conversas profissionais em um local diferente das suas conversas pessoais e dos grupos de amigos e família. A versão para empresas também conta com algumas funcionalidades diferentes que ajudam a catalogar suas conversa e fazer envios de promoções. Falamos dessas funções mais à frente neste artigo. Como mudar para conta comercial? Basta fazer o download do aplicativo e criar uma conta para sua empresa. Uma das vantagens é que você pode cadastrar um telefone fixo do seu estabelecimento como número da sua conta de WhatsApp Business. Porém, se você já usa a versão comum do app, não é permitido usar o mesmo número de telefone na conta do WhatsApp Business. Você precisa escolher somente uma das versões para usar um número de celular. Tenha também muito cuidado na hora de criar a conta da sua empresa. O aplicativo vai criar uma conta de usuário vinculando o número com as informações que você incluir, e essas informações não podem ser alteradas no futuro. Então verifique bem se o nome está correto e evite brincadeiras ou incluir ofertas pontuais, pois não será possível alterar depois. Como faço para usar o WhatsApp Business no meu celular? Siga os passos abaixo para instalar o aplicativo: Funcionalidades do WhatsApp Business: Apesar de ter uma aparência bem similar ao whats convencional, a versão para negócios possui algumas funcionalidades diferentes que ajudam a promover sua empresa: 1 – Perfil empresarial Na hora de criar sua conta na versão para empresa, você vai perceber que precisa preencher algumas informações referentes à sua empresa: Garanta que essas informações estejam atualizadas e corretas, pois elas ficarão expostas para os clientes sempre que eles clicarem para ver seu Perfil. 2 – Respostas Rápidas Sabe quando os sites possuem uma área de Perguntas Frequentes? Essa funcionalidade é quase a mesma coisa. Com ela você pode criar algumas respostas prontas para responder perguntas comuns que os clientes possam fazer. Então se o cliente perguntar se tem alguma oferta, você pode ter uma resposta rápida informando qual é a oferta e os descontos. Outra opção é quando o cliente pergunta se você faz entregas, e você ter uma resposta rápida indicando o link do seu site de delivery, por exemplo. 3 – Respostas Automáticas Além das opções de Respostas Rápidas, também é possível configurar algumas respostas padrões que são disparadas automaticamente quando o seu cliente envia uma mensagem. Você pode criar uma mensagem de boas vindas, recebendo o seu cliente de uma forma mais divertida e personalizada. Outra opção é criar respostas de ausência, para informar o cliente que você não está disponível e orientar qual o melhor horário para ele voltar a entrar em contato. 4 – Etiquetas para organizar conversas Organização é um item fundamental para atender seus clientes com atenção e qualidade. Uma das funções mais legais do WhatsApp Business é a possibilidade de catalogar as conversas com etiquetas. Assim você pode organizar os contatos e as conversas conforme o status da negociação, o tipo de cliente, ou até a prioridade do atendimento. O Whats já propõe algumas etiquetas padrões, mas você pode criar as suas próprias e organizar da forma que quiser. WhatsApp Web Assim como na versão convencional do WhatsApp, a versão para empresas também tem a opção de você conversar usando o computador. Isso ajuda bastante no dia a dia, evitando que você tenha de pegar o celular toda hora. A forma de conectar é a mesma. Basta abrir o site web.whatsapp.com ; abrir o WhatsApp Business no celular; ir até o menu e escolher a opção WhatsApp Web; e então mirar a câmera do celular para o QR code que estará na tela do computador. Como posso aumentar as vendas usando o WhatsApp Business? Esta ferramenta foi criada para facilitar a interação com cliente e potenciais clientes do seu negócio. Se usada de forma correta, poderá ajudar a aumentar as suas vendas: 1 – Utilize listas de transmissão e não grupos É comum criar Grupos para fazer o envio de mensagens em massa. Essa prática nem sempre consegue atingir o objetivo, além de ser considera irregular pela própria ferramenta e poder gerar penalidades para sua conta. Grupos costumam sair do controle, as pessoas se incomodam em serem adicionadas em algo que não solicitaram, alguns bloqueiam notificações e não verão as mensagens, e você acaba não tendo o resultado que esperava. As Listas de Transmissão são mais fáceis de manusear e mais assertivas na hora de enviar as mensagens de promoção e divulgação para seus clientes. Com elas, você pode enviar a mesma mensagem para uma lista de contatos pré-definidas por você. Se você tem uma oferta exclusiva para clientes VIP, você pode criar uma lista com esses clientes e fazer um disparo exclusivo. Outra vantagem é que quando o cliente responde sua mensagem, ela é enviada somente a você. Diferente de grupos, onde a mensagem é vista por todos. E com isso você pode ter um tratamento diferenciado para cada cliente. Importante: Apenas os contatos que possuem seu número adicionado no telefone poderão receber suas mensagens. Caso o cliente não esteja recebendo a sua transmissão, peça para ele adicionar seu número no aparelho dele. Como criar uma Lista de Transmissão? Seguindo estes passos você terá criado uma lista com destinatários para suas transmissões. Agora, quando você enviar uma mensagem para sua